Sony verprellt treue Kunden

Da bin ich wieder. Nach Jahren der Blogabstinenz finde ich mal wieder ein wenig Muße, einen Post zu verfassen. Worum geht es dieses Mal? Um die Playstation 4. Vielmehr um die PS 4 meines Sohnes. Klar, alle Spieleverrückten und Besitzer der Vorversion PS 3 fieberten der neuen Konsole entgegen. So auch mein Sohn.

Objekt der Begierde: Playstation 4

Das Teil hatte er gut ein Jahr und dann das: Das Laufwerk machte Zicken. Spiele wurden nach spätestens 20 Minuten rausgeschmissen. Ein kurzer Blick ins Internet führte sehr schnell zu dem Problem, mit dem mein Sohn nicht allein war. Sony hatte dazu eigens einen Workaround auf YouTube gestellt:

Leider funktionierte dieser Workaround aber nicht bei der PS 4 meines Sohnes. Also rief er beim Support an. Auf die Nachfrage, wann das Gerät gekauft wurde, kam dann prompt die Antwort: "Ihr Gerät ist leider aus der Garantie raus. Sie können die PS 4 aber einschicken. Die Reparatur kostet Sie 200 €." Sauber, Sony: ein Gerät auf den Markt werfen, bei dem nach gut einem Jahr die wichtigste Einheit, nämlich das BluRay-Laufwerk, den Geist aufgibt. Qualität geht anders!

Mein Sohn ist Playstation-Spieler der ersten Stunde. Er besaß die PS One, die PS 2, die PS 3 und die PS 4. Doch damit ist jetzt Schluss, liebe Sony! Er war so sauer, dass man ihm nicht im geringsten entgegenkommen wollte, also packte er das Teil in die Originalverpackung mitsamt den Spielen, schnappte sich auch gleich noch die XBox 365, fuhr zu GameStop, verkaufte das "Päckchen" und holte sich dort eine nagelneue XBox One.

Die Konkurrenz: Microsofts XBox One

Liebes Sony-Team, das kommt dabei heraus, wenn man treue Kunden vergrault. Das Schlimme dabei: es macht dem Konzern nichts aus! Nicht die Bohne. Wer mal auf die Facebook-Seite von Sony Deutschland geht und sich dort Kommentare von Kunden durchliest (Klick auf den Eintrag "Besucher-Beiträge"), die sich dort sehr unzufrieden über den Support, die mangelnde Kulanz äußern, erhalten stets eine stereotype Antwort: "Das tut uns sehr leid und wir bedauern, blablabla. Aber ...."! Selbst im Zeitalter der sozialen Medien, wo sich jeder im Grunde öffentlich beschweren kann, scheint in diesem Fall der Kunde machtlos zu sein. Und so entlädt sich der Frust über das Produkt und den Hersteller im Kauf eines Konkurrenzproduktes. Das ist die gute, alte Schule.

Ob das dann letztlich qualitativ besser ist, bleibt abzuwarten. Ein gutes Jahr muss die XBox zumindest durchhalten ...